家居店取得顾客反馈信息的几种方法

　　顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果商家提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所要的，哪怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以顾客满意度是衡量顾客满意程度的量化指标，由该指标可以直接了解店铺、产品或服务在顾客心目中的满意度级别。
 
　　顾客满意度对于家居加盟店来讲是至关重要的，只有让顾客满意，他们才有可能持续地购买产品，进而成为忠诚的客户。而如何地提高及改善顾客满意度水平有赖于对客户满意度的不断反馈。
 
　　取得顾客反馈信息的几种方法。
 
　　·定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表，如放置在家居店内，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。
 
　　·向一组顾客分发产品。这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
 
　　·创建顾客服务中心小组。邀请10—12个忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
 
　　·定期与顾客保持联系。每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。
 
　　·使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客email与你联系，把你的email地址做超级链接设嚣，免得顾客重薪输入地址；提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。
 
　　·在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，email发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节口愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。
 
　　你可以使用上述几种或全部方法以狭得顾客有价随的反馈信息，当然并非只有这些方法，也可以提出自己的方法来。
 
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