家居店如何做好“经营”老顾客的工作

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2012-08-29 11:04:14 来源: 神州加盟网  有787人参与
  • 经营范围:
  • 门店数量:1家
  • 单店投资额:10~20
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  很多品牌家居经销商都明白口碑的力量,也都希望自己的老顾客为他推荐更多的新顾客。但是,很少有家居品牌经销商用一种“经营”老顾客的观念来对待老顾客,从而让更多的老顾客做更多的推荐。如何“经营”老顾客,可以参考下面三个步骤。

 

  优先步:建立老顾客资料库

 

  一些家居店经销商经营了家具十几年,但从来没有对顾客资料进行归类管理。这是一种很大的损失。


  建立老顾客资料库,并且对资料库进行归类管理,对公司的服务和品牌推广有很大的帮助。


  比如,你可以从资料库中了解到,哪些顾客对你的产品或服务非常满意,并且能够也愿意为你推荐其他人购买你的产品。当明确出这样的客户之后,你可以为这些顾客提供一些特殊的服务,以便取得顾客更大的满意、让顾客感受更多的感动,从而为转介绍打下合格的基础。


  第二步:制定老顾客服务计划


  当我们知道哪些老顾客可以为我们转介绍之后,还要问自己一个问题:如何让老顾客帮助我们做这样的事情?这需要制定出可行的服务计划并付诸行动。简单地说,服务计划就是事先做好所有的服务安排,计划什么时候、对什么人、做什么样的服务,并且还要明确出需要得到的感觉。


  第三步:安排专门人员服务老顾客


  根据所制定的老顾客服务计划,安排专门的人员负责这和政府部门项服务工作。需要注意的是,专门人员所服务的对象不是所有购买过你产品的老顾客,而是一少部分有能力也愿意为我们推荐新顾客的人。


  这里所说的专门人员并不是指专职人员,根据实际情况,有时候让相关人员兼任也是一种可行的方法。

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标签:
韩素生活
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