大自然木门：抓交期提升售后服务

　　据调查，近年来消费者针对的木门投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对木门产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来木门行业的一道明显的伤。

　　业内名气人士透露，售后服务难的是形成标准，随着企业规模的发展，渠道的生根，网点的普及，标准的形成尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准，这也是对品牌消费者的一种厚爱。据记者了解，目前和行业尚无统一规范的木门售后服务标准出台，造成售后服务市场秩序混乱。

　　团购活动在拉动销售业绩之后，面临的一大挑战就是售后服务。业内人士告诉记者，一般大的建材消费旺销期过去，关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套，无法应付突如其来的销售高峰。一些商家为抢占市场份额，只看重施工速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给木门的长期使用造成了许多隐患。

　　大自然木门负责人表示，团购活动，消费者的满意度较高，“过去我们的团购更多是停留在产品和价格上，日后将着重升级服务，并结合原产地营销、旅游营销等多个内容。”大自然地板和木门在全国购会真情回馈消费者，售后服务也在不断加强。如今消费者的真正需求是如何用较短时间、少精力和费用做环保、称心的装修。

　　大自然地板倡导“阳光消费，服务为尊”的经营理念，在2006年隆重推出大自然金保姆服务，经过一年多的运作，受到广大消费者的高度赞扬，为更好的服务大自然地板客户，于2007年大自然地板对大自然金保姆服务系统再次进行了全面升级，将原来的“4S服务中心”升级为“大自然金保姆服务中心”，真正让大自然客户“全程不操心”。大自然木门也将继续倡导“阳光消费，服务为尊”的木门售后服务理念，带给消费者合格的木门选购。