用心至上 罗兰木门售后为客户快速排忧

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2012-12-12 16:33:22 来源: 神州加盟网  有1145人参与
  • 经营范围:门窗
  • 门店数量:60家
  • 单店投资额:10~20
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  木门行业从早期单纯的展示产品来销售产品的售卖模式,慢慢转变为搭配人性化的售后服务,这种一体式销售模式,慢慢在竞争激励的木门行业中成为一种常态。纵观木门市场上各种免费送货,免费安装,免费保修,免费设计实景图等等花样繁多的售前售后服务,其实也是商家与商家之间,另一种软实力的比拼。

 

  而售后服务是否能真正被商家落实到位,给消费者提供贴心服务,被消费者赞誉呢?这就需关注商家在售后服务执行过程中的表现。商家的售后工作人员,需具有相应的专业售后服务水平和抗压的心理素质,才能很好的维护企业外在形象。

 

  强大的销售网络,的售后服务

  在当代信息化发达的网络社会,售后服务绝不是喊口号,而是需要商家有专业的售后服务处理流程,以及应对各种渠道投诉的处理方案,更重要的是处理售后的速度,稍有怠慢,商家多年经营的美誉度可能瞬间倒塌。而木门行业里的罗兰木门在售后反应速度方面是以时效著称。

 


  罗兰木门在全国完善的服务网络,覆盖了全国34个省、直辖市及特别行政区,绝大部分网点延伸到县级以下地区,以提高/增加公司对所有客户的服务需求均能迅速响应,原则上要求商场的响应速度在一个小时之内。“追求很好”是罗兰木门售后服务的指导原则,在这个原则指导下,公司建立了强大的售后服务支持体系,制定了《客户满意度调查管理办法》、《终端用户投诉及售后服务管理办法》等一整套完整的售后服务管理机构和规章制度;设立了客户服务中心,成立400全国免费热线电话,并培训了专业的呼叫中心客服人员,为客户提供全周七天(周一到周日)的电话响应服务。连续多年,售后服务问题处理率,客户满意率均达98%以上。

 

  用心至上罗兰木门售后为顾客快速排忧

  用心至上,为顾客快速排忧是罗兰木门售后服务追求很好的体现,只有一点一滴积累的对客户的用心服务,才能成就现在罗兰木门在消费者心目中很好的形象,用心的售后服务也是与消费者建立好口碑传播的很好渠道。

 

 

  现今这个网络信息发达的社会,售后服务来不得半点马虎,即使本来不是很大的问题,但在网络平台的作用下,被传播、放大,其影响后果也无法预计。罗兰木门凭借实力与用心,与客户沟通,为客户搭建了一个合格的售后服务平台,得到众口好评。相信只要把客户放在企业的中心位置,消费者自然买单。

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