维护好老顾客就需要“藕断丝连情绵绵”
张总是西安家居行业里的大经销商,每年所卖出的家具比任何其他经销商都多,而且比居第二位的经销商多出2倍以上。在谈到他成功的秘诀时,张总说:“我每月要寄出上千张的贺卡”。
张总认为:经营企业,要想取得成就,说穿了就是服务,压倒性的、无懈可击的服务,尤其是售后服务更为重要。张总说: “有一件事许多公司没能做到,而我却做到了,那就是我坚信销售真正始于售后,并非在产品没出售之前……顾客还没踏出店门之前,我的店员就已经写好‘感谢惠顾\’的短笺了”。
张总与众不同的特点就在于,他决不会让他的顾客买了家具以后,就把他抛到九霄云外的,张总会每个月给顾客寄上一封用不同大小、格式、颜色信封装的信。张总认为:“这样不会像一封“垃圾信件”,还没被拆开之前,就给扔进垃圾桶了”。一月份,张总寄出的信一开头就写着“我们相识又一个年头了!”接着写道: “祝你新年快乐!某某家具敬贺”;二月份,他会寄张“情人节快乐!”的贺卡给顾客;五月份,则是“五一国际劳动节快乐”的贺卡等。顾客很喜爱这些卡片,他们觉得,买了某某家具的家具,似乎就成了某某家具大家庭中的一员,不会被遗忘。
某某品牌加盟家具店如此经营二十多年以来,积累了大批的顾客,每当顾客及其朋友家人想要买家具时总会想到某某家具的张总,所以当然会人流不断!
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