板川集成灶：网购退换货成考验 消费者下单需“三思”

近期，家住河西的余先生在网上购买了集成灶，主要是看中集成灶产品价格低，而且在网上选择的品类比较丰富，但是后来却发现了这些网购的集成灶产品亦带来了一些困扰，比如说物流、安装、售后等方面的问题缺陷。

网购集成灶产品难以现场体验 与实物仍有差距

笔者在采访中发现，选择网购集成灶的消费者多数是年轻人，方便快捷便宜是很大的卖点。宋小姐告诉笔者，她买集成灶时通常先去实体店体验，再到网上对比价格，确实便宜后再选择网购同款集成灶。而针对年轻人的消费习惯，不少集成灶品牌及企业纷纷在天猫开出了自己的品牌旗舰店，厨电线上市场呈现高速发展态势。

不过，集成灶与服装、书籍等商品不同，因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的货物与图片差异巨大也是常事。

网购集成灶 退换货问题成为很大考验

集成灶体积较大容易在长途运输中出现磕碰，加上消费者需要自行从物流点提货，因损坏产生的纠纷难以厘清责任，退换货流程繁琐复杂，消费维权困难重重。

此外，即使是某宝、商城这样的大型电子交易平台，也不具备抽检产品的能力，只对商家进行事后处罚，消费者无从判断集成灶产品是否真实符合规范，也无法得知劣质集成灶是否被禁止在电子平台流通。和其他行业一样，厨电产品电商化未来也会成为主流趋势，但经营者必须突破线上购买、线下物流和售后扶持的行业瓶颈问题。

对于消费者而言，不能只图便宜，很好选有线下体验店的品牌商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。或者，在购买产品前要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，对颜色、尺寸、材质、做工、环保性能等做出详细判断后再购买，并留存聊天记录以备合法维权。