打造不错的卖场服务人员应如何培训?

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2011-05-17 11:48:00 来源: 神州加盟网  有741人参与
  • 经营范围:培训
  • 门店数量:245家
  • 单店投资额:1~5
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   卖场服务人员的表现,皆为企业整体实际所呈现出来的结果,故应使服务人员明白,自己就是公司的形象代表,当穿上制服后,顾客即认定服务人员是某公司或某产品(品牌)而非个人。既然服务人员扮演的角色如此重要,该如何培训呢?不错的服务人员又该具备什么条件呢?

    首先,是加强观念的教育。从事销售服务的人员,必须了解新时代新趋势的服务观,尤其是营销与推销之间的灵活运用,到底客户所喜爱的是什么?公司所提供给客户的是什么?

    而卖场的应对技巧、礼仪及服务态度,如何掌握顾客心理,做到深入人心的销售服务,都是重要的课题。而一个完整的销售流程,重要的是如何掌握成交的重要时机、如何完成销售,以及完善的售后服务,为不断求新、求变地回馈顾客。

    因此将课程分为职前与在职的教育与训练,将重点分为观念教育及技巧训练,利用每天早会的灌输,不断地重复教育,除了定期的集中训练,利用营业时间的空当来进行卖场的教育训练,是成功的不变法则。

    专业的服务要有专业、完整的训练,并热心诚意地投入工作,能使门市时时有动的感觉与活络的气氛,来吸引客户、让客户满意,才能不断提升业绩,使工作人员能获得工作的喜悦感与成就感。

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韩素生活
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