员工满意与顾客满意是否冲突？

    公司的每一位员工感到“满意”了（ES，员工满意），就会对公司产生向心力，对工作尽心尽力，必然能提高服务质量，从而使顾客也感到满意（CS，顾客满意）。
    员工管理常用方法：

    1．人力资源规划

    2．聘任制度
    (1)聘用人员职位及数量。
    ①按卖场面积来测算。
    ②按每个人的生产力标准来测算。
    ③按来客数决定数量及结构。
    (2)人员招聘的方法及作业程序。
    ①根据各部门人员增补申请情况统一规划，拟订招聘计划，内容包括：招聘职位名称及名额、资格条件限制、职位预算薪金、预定到位日期、招聘消息的发布方式的选拟、资料审核方式及办理日期（截止日期）、考试方式及时间安排、考试场地安排、准备通知单及宣传。
    ②将招聘消息告诉大众及求职人。
    ③应征信处理。
    ④考试。
    ⑤背景调查。
    ⑥对经评定未录取的人员，先发出谢函通知。
    ⑦应征资料的处理及作背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意工作保密。
    ⑧经核定录用人员，应接受试用，试用期满后正式录用。

    2．考评制度

各人员考评项目及比重参考表(%)

    3．升迁制度
    公司为留住人才，稳定员工队伍，应建立标准化的晋升通道和晋升制度。如从试用工一正式美容师一预备店长一组长一副店长一店长。

    4．薪资与福利制度
    薪资是指员工的薪金( salary)以及工资(wage)。
    (1)制定薪资制度的原则。薪资制度的制定应符合下列原则：
    ①扶持生活
    ②符合法规
    ③按功取酬
    ④简便易行
    ⑤灵活有度
    (2)薪资的计算方法。薪资的计算方法有：
    ①计时制
    ②计件制
    ③任务制
    ④考绩制
    ⑤分红制
    ⑥奖励制
    ⑦加班制
    (3)福利制度。
    福利制度的制定既要以有关法规为准绳，又要有公司自己的特色。
    如：建立“互助费”，自每个员工的薪水中扣除，适度补贴员工婚丧喜庆之用；建立“低息借钱”或“无息借钱”的福利制度，员工可在一定额度内向公司借钱，再按月由薪资中扣还一定的金额；安排休闲旅游活动，并对员工以及有突出表现的员工实施“旅游奖”等等。
    “创业基金”，在一定年限里从工资中扣除少量资金，在一定年限期满，给员工返还或加倍返还，作为员工的“创业基金”。与员工职业生涯设计相匹配，为从美容师到店长的“升迁”，提供物质提高/增加。

    5．提案制度
    公司制定提案制度的目的是为了激发员工对改善工作的兴趣，充分发挥员工的才智，培养团体精神。