橱柜店导购员岗位职责与定位

　　能力要求

　　♦ 熟悉公司橱柜产品的专业知识。
　　♦ 懂家装流程与装修的基础知识。
　　♦ 懂简单的设计软件操作与橱柜设计原理。
　　♦ 懂基本的安装流程与安装知识。
　　♦ 对建材代理行业前五品牌有一定了解。
　　♦ 要合格观察能力、沟通能力与现场应变能力。
　　♦ 把握顾客购买心理的能力。
　　♦ 合格的自我管理和学习能力。

　　岗位职责

　　(1) 每天负责展厅责任区域内的样品清洁和保养，每周五对样品进行全面检查，如发现问题应及时报修；负责装饰品摆放整齐、宣传物料工具及时复位；着装整齐，精神饱满，仪态优美，时时维护本店的形象。

　　(2) 热情周到地接待进店的每一位顾客并用心介绍，不得对顾客冷漠、不礼貌、不尊重；熟悉产品知识及交货期，总结每次接待客户的分析谈单的收获与不足，及时将销售中的问题告知店长。

　　(3) 负责对跟进的顾客实行跟单到底，进行分类管理与跟踪管理，并且推进订单的进度直至订单终完成；实行表格化记录管理，按管理要求对顾客的信息进行统一登记，确保信息准确无误无遗漏。

　　(4) 做好与设计师、安装师的订单交接，树立主动为顾客服务的意识；主动定期做电话售后回访工作。

　　(5) 不得随意对顾客进行规定以外的，如需特殊让利或需经过店长批示方可执行。

　　(6) 与业务人员紧密配合，和装修公司保持合格的合作关系，实现增加客流、多销售的目的；建立合格的客群关系，把顾客当成朋友，让朋友发展新用户，让朋友成为橱柜品牌的宣传员和推广员。

　　(7) 按时参加店内每周一的销售技巧培训及销售议题探讨；每周五需巩固练习产品专业知识及上公司网站了解信息；周一例会必须提出影响本周销售的两个关键问题。

　　(8) 执行公司领导以及店长安排的其他工作。

　　总之，导购工作的核心是不做免费的销售顾问，力争成交每一笔生意。

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