合格的服务态度是家居饰品网店获取好评的法宝

　　安心对待拍下不买的买家。
 
　　在网上开店总会遇到介绍半天不买或是拍下不买的买家，这是很正常的。尤其在经营家居加盟网店时，卖家在售前、售中以非常合格的态度介绍半天，买家不买就走掉的话，店主一定会很生气甚至背后对买家大骂一顿。从人性的角度来说这很正常，因为你付出的努力都没得到他人的认可与实现目标，难免会生气。可是今天你是在经营，作为卖家要保持一份平和的心态，想要时间久成功地经营一家家居饰品网店，就必须把这个人性的弱点克服掉，这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。
 
　　不要怕退换货。
 
　　许多卖家都会遇到买家要求退货或换货的问题。其实，大家不必为这一问题而头疼，因为网店和实体店一样，都会遇到退换货的问题。如果在你的家居装饰网店，客户买回去的装饰品有质量问题或者不喜欢了想要退换时，你此时的态度要比他来买的时候态度还要好，因为你今天不只是要做他一次生意，目光要长远，你要让他成为你的家居装饰网店的长期客户。记住“80/20法则”，你80%的业务都是来自20%的客户，没有客户的重复购买，你的家居装饰网店就很难维持下去！
 
　　在家居装饰网店的商品没有质量问题，客户却要求退换货时，怎么办？遇到这种事情，首先要反省一下自己，在客户购买前有没有给客户作详细的解释，质量问题包退换，但前提是货物要完好，无质量问题退换货邮费自理。也许这样给客户说会显得有些生硬，但有在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向客户解释清楚。以免事后产生不必要的麻烦。客户来家居装饰网店里购物，我们就是他的导购，处处要站在客户的角度着想，要以让买家选购到满意的商品为已任，要耐心的为客户解答所有不明白的问题，让他自己心里有数。
 
　　当然，哪位卖家也不愿意发生退换货的情况，事先町以采取的规避措施有：卖家与快递或邮政合作方达成协议，对商品有保价协议，确保物流运输中不出差错。另外，要在产品说明中注明：签收时，如果买家不满意商品质量或包装，可以不签收，由快递公司送回；签收后，概不退货，如果仍然出现了退换货问题，卖家可以甄别不同的情况，酌情决定是否退换。如果属于买家恶意的退货，也不必因为顾及店铺的声誉，而采取退让。当然，这类问题只是极其个别的偶然现象。
 
　　做好售后服务。
 
　　售后服务要周到。卖出商品后，要在时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，很好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更合格，也让买家感到亲切，这对吸引买家的“回头率”很重要。
 
　　平心对待差评。
 
　　有时因为自己或其它原因，可能会在自己的信用记录里出现差评的现象，你要安心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实的情况。同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

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