家居店店面收银管理事项

2012-02-17 11:38:00　来源: 神州加盟网　有976人参与

经营范围：
门店数量：1家
单店投资额：10~20万

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　　收银管理在店铺管理中至关重要，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的影响。因此，收银管理万万不可轻视。

　　收银是一项十分烦琐的工作，制定收银制度、规范收银流程、掌握收银要点，不但能够提高收银员的工作效率，而且能够减少出错率。

　　收银员的管理。

　　钱是死的，人是活的。收银员是家居加盟店店主对现金进行管理的重点，只要管好了入，即可将现金管理控制在店主手里。

　　首先，店主在招聘收银员的时候，要挑选诚实可靠、细心的应聘者。一般门店的收银员都要求是本地居民，拥有本地户口及固定住址。

　　其次，店主还要制定严格的收银员管理制度，靠制度来约束收银员的行为，减少钻空子的机会。

　　另外，对于收银员的工作表现，店主可以不定期地随机查询，尽量不要在固定的时间，给收银员制造一种时刻紧张的气氛。店主还可以安排店员不认识的专人来假扮顾客对收银员进行购物检查。

　　制定收银制度。

　　收银员需要严格遵守以下几项制度：

　　·坚守岗位，不得空台，做到热情服务，态度和蔼，语言礼貌，坚持唱收唱付。
　　·收银须严格按照程序操作，不得出错，并备好充足零钞，不因短零钞而走失生意。
　　·熟悉业务，提高辨别假钞能力，发现假钞及时处理，收到假钞由当事人负责赔偿。
　　·下班前收银员将当天收到的每一笔货款如实输入收银机内，在结账时累计实收必须同输入收银机内的款项相符。
　　·严格遵守现金管理制度，做到当天款项当天清。

　　收银要点。

　　收银员在收银过程中应注意以下要点：

　　·扫描商品要做到快速、不重复、不漏扫。

　　收银员扫描商品要做到快速，因为顾客一般等待的时间约为2—3分钟，这样顾客才不会产生抱怨。收银员熟悉一般商品的条形码印刷位置，可以加快扫描速度。另外，收银员要每一件商品只扫描一次，多扫描会造成顾客多付款，从而引起顾客投诉。如果漏扫则会造成顾客少付款，造成门店的经济损失。如果条形码受到损坏或者丢失，收银员找出正确的条码，或用手工录入。

　　·商品消磁要做到快速、不遗漏、不损害商品。
　　
　　快速正确的消磁是非常重要的。如果消磁不彻底，将导致顾客的抱怨，甚至引起顾客与店面人员的误会，因此收银员需正确掌握消磁方法。

　　·正确处理收银产生的差异。

　　一天工作结束后，收银员要和店主一起清点现金和账目。如果发现现金与账目不符，应该立即找出原因，提高/增加在24小时内处理完毕。

　　收银差异产生的原因一般会有：

　　·顾客没有接收零钱。
　　·收银员算错账，找错钱。
　　·收银员盗窃卖场收银现款。
　　·收银员收到假钞。

　　找到原因后，店主需要根据原因来决定是否应由收银员赔偿该笔缺额或是部分赔偿。而没有合理解释的原因，需要收银员本人作出书面解释。对于违反收银规定的收银员必须依照店内制度进行警告或罚款处理。