鸿扬宅配总经理苟汪:以定制产品与基础装修对接服务制胜

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2012-02-27 10:08:00 来源: 神州加盟网  有792人参与
  • 经营范围:装修
  • 门店数量:256家
  • 单店投资额:1~5
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  【记者】:请从鸿扬宅配的企业角度谈谈,2012年市场开局情况如何?
 
  【苟汪】:2012年的市场开局就像天气一样,虽慢慢变暖,但还是有一些反反复复的寒意,不过总体来说还是挺旺的。从初六开业到现在,各专卖店的客户逐渐增多,前几年买房的客户在定制全房家具的刚性需求上依然巨大。虽然上游房地产市场有波动,但是品质好的产品还是不愁销路的,市场前景依然乐观。
 
  【记者】:也请您简单地介绍一下鸿扬宅配的新动向。
 
  【苟汪】:鸿扬宅配更看重的是多方面的整体配套,而不是单一产品的竞争力。今年,在产品的研发方面,我们还是一如既往地往高品质层次走,此外,加大了客户服务方面的比重,施行“基础装修对接服务”。
 
  这个服务项目原来只针对高端客户提出,但今年重新启动之后,也开始针对普通客户,主要由我们的设计师、导购、客户服务中心等部门来执行。我们产品、服务来全面带动鸿扬宅配的认知度,希望消费者只要提起把家打造得好一点去哪个地方咨询很好时,就想到鸿扬宅配。
 
  【记者】:那么,请您再为我们介绍一下“基础装修对接服务”。
 
  【苟汪】:这个“基础装修对接服务”现在还是试行阶段,等我们3月份参加完衣柜展之后再正式推行。举例说,针对精装房,我们可以帮助客户验房收房;如果是普通改建,如水电、色彩、造型的改变等,我们可以出方案来设计维护;在装修方面,如果客户已经选择好装修公司,我们会结合鸿扬的家具、配饰做一些对接,给客户提出更好的建议等等。就是说,鸿扬宅配不仅有定制家具,还有整体家居的装修对接和配置服务。
 
  针对现在消费者咨询情况,我们提供的是免费咨询服务,可以给客户出简单的感觉方案,而在付费类设计方案上,像别墅类高端设计,会由我们的设计师来设计。我们设立了“设计部n+1”服务,就是说每个设计师做好所有工作之后,还可以多做一步,就是问消费者是否清楚明了。我们要求每个设计师对他所负责的客户认真负责,在客户的整体家装中,即使我们只参与一小部分,也要有全局的责任意识,去帮助客户更环保、安全地装修。
 
  【记者】:您刚才不仅提到“基础装修对接服务”,还提到“设计部n+1”,这些都是鸿扬宅配的服务升级吗?
 
  【苟汪】:是,今年我们的客户服务比重稍微加大些。实际上,今年公司实行全员工考核,占很大分量的是满意度考核,我们追求,失误率为零。
 
  很多人会想,满意度考核不像科学设置那么容易控制,怎么可能做到失误率为零呢?但我们真的试过有设计师做到全方面零失误,不止衣柜、家具方面,整个家居装修设计做下来,订单朋友、工厂、设计师、客户都皆大欢喜。所以,我们相信,只要充分沟通,就可以把一件事做到好的。
 
  【记者】:在上半年主要的几个促销节点中,您认为哪个是比较重要的促销节日?

  【苟汪】:节假日都是产品销售的好时机,根据以往的经验,个个日子都很好。事实上,节日里面更多的是享受购物氛围,我们重要的是为客户提供品质好的产品与服务。
 
  【记者】:对于即将到来的315,鸿扬宅配有怎样的市场营销计划?
 
  【苟汪】:关于3.15的销售计划,我们将继续推出零甲醛的环保“禾香板”,以超值价格奉献给客户,同时也欢迎新老客户对我们的产品提出宝贵意见。
 
  【记者】:消费者协会确定2012年315主题为“消费与安全”,您对此有何思考?
 
  【苟汪】:消协的这个提法很好,家具安全是每个品牌都必须遵守的原则,而消费者的权益要得到扶持,就必须舍弃贪“小便宜”的想法,到正规的商场、具有诚信的企业去购买家具。
 
  我们鸿扬宅配是一个有16年历程的企业了,历史越悠久的企业,也越重视产品质量。如果一个企业要成为老品牌,她的诚信和品质就尤为重要。在2011年衣柜行业年度不错企业评选活动中,鸿扬宅配的产品荣获“诚信服务-创立标杆企业”,是消费者值得信赖的好商家。我们将秉承“让客户满意”的宗旨,一如既往地服务于消费者。
 
  【记者】:请您搜房网发出鸿扬宅配的诚信宣言。
 
  【苟汪】:鸿扬宅配致力于“打造精致生活”,将孜孜不倦地追求客户的满意。
 
  【记者】:谢谢您。

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