口碑与忠诚度很重要,橱柜安装是关键

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2012-04-23 15:44:00 来源: 神州加盟网  有682人参与
  • 经营范围:橱柜
  • 门店数量:409家
  • 单店投资额:10~20
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  世界零售业先进品牌沃尔玛创始人曾说过:“没有顾客的忠诚度,就没有生存权。只有得到全球用户的忠诚度,才能换取全球的美誉;只有拥有全球的美誉,才能参与新经济时代的竞争,否则事倍功半。”由此可见,同质化的商业竞争早已进入服务竞争的时代,做好优异的服务将成为品牌竞争的核心。品牌要想获得稳定的胜利需要优异的服务,服务不是一场短跑,而是一场永无止境的马拉松。对于属于定制产品的橱柜而言,订单流通环节较多,流通环节越多越要体现服务的质量,所以建立优异的服务首先要树立起主动服务的意识与建立主动服务的体系。其次橱柜是定制型的耐用品,一旦定购,重复购买的周期较长,而且定制产品的专业化令大多数顾客在选购时不知所措,所以顾客在选购橱柜产品时往往较为相信口碑。获取一个顾客的满意将影响另外七个顾客的购买,反之也是一样的道理。服务必须要从实际出发,要以主动、专业、、真诚以及热情的服务态度,用心服务好每一位顾客,让成交客成为口碑客,让口碑客成为忠诚客。

  橱柜是的定制产品,只有成功地安装在顾客的厨房里交付给消费者使用,才算一个完整的产品。橱柜品牌再响,展厅再漂亮,产品消费者再喜欢,设计得消费者再满意,经销商吹得再天花乱坠,如果橱柜实际安装到顾客家里的时候出现问题,橱柜经销商之前的一切努力都会化为泡影,会导致顾客不满意,口碑和忠诚度更无从谈起了。所以橱柜的安装非常关键。

  橱柜的安装是由橱柜安装师来实现的。在橱柜的销售终端,安装师被大多数顾客叫做安装工人,外人感觉安装就是搬搬抬抬干活之类的,形象上不太受重视,职务上经常被轻视,这种观点和看法完全是错误的。橱柜的安装师是橱柜很好交付给顾客的后一个环节,也是非常关键的一个环节。所有的问题,如产品设计、质量、运输等造成的问题,都集中体现在安装环节。如果安装师不能解决这些问题,交付给顾客的橱柜就不是很好的产品,就不可能有顾客的满意度,顾客的口碑更是无从谈起。

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标签:整体厨柜加盟整体厨房橱柜加盟定做橱柜加盟
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