橱柜安装520标准模式
橱柜零售终端越来越趋于同质化，产品之间的差距已越来越小，未安装的橱柜是半成品，只有在顾客家里安装好的橱柜才是成品，安装完后让顾客满意才能画上圆满的句号。标准化的安装模式扶持橱柜产品的安装合格率与安装服务质量，同时也是差异化营销的体现。终目的是提高品牌口碑与品牌的美誉度。“橱柜安装520标准模式”正是以此为出发点，统一的安装服务标准与作业标准，形成、实用、可复制的一套标准模式。“520”就是“我爱你”的谐音。
1、五个一
(1) 一个服务电话预约上门。安装前，由客服专人电话与业主联系确认安装时间。
(2) 一个安装监理对安装进行全面审核，对安装过程及安装结果进行审核。引入安装监理制，对安装过程及结果进行全面审核，在客户检验前提前审查并提前解决所有的安装问题。
(3) 一份《安装验收反馈表》，提升品牌形象及美誉度。
(4) 一张优品橱柜保养指南贴。
(5) 一个电话进行回访，品牌美誉度再次提升。
2、二个统一
(1) 统一员工形象：包括统一安装服、安装作业工具、安装工具箱等所有安装技师配备的物品。
(2) 统一服务口径：安装前、安装中、安装后的服务口径全部统一、标准化。
安装前、中、后的服务口径示范如下，
·上门安装前标准电话口径：
您好，这里是××橱柜品牌客户服务部小×，很高兴通知您，您在我店订购的优品橱柜已经到货，按照您的要求，今天安排我店安装技师到您家为您进行安装服务，请您做好准备，带着您新房的钥匙，请问什么时间合适？
·上门后标准服务口径：
您好，您是××先生／女士吗？我们是××橱柜的，今天公司安排我们到您家为您进行橱柜的安装服务，感谢您的配合、支持。
·安装后标准服务口径：
您好，感谢您选购××橱柜，在您即将使用前，我们将采取全国统一的售后服务，请您协助填写一份《安装满意验收表》，并保留您自己那一份二您对我们的服务有任何的意见或建议，都可以写在这份表格里，同时您还可以拨打我们的服务热线：400×××××××。
·安装完毕回访标准口径：
感谢您对××橱柜的大力支持，为进一步提高我公司的产品和服务质量，也希望您能够得到更加贴心的服务，现想向您做一个满意度调查二对于您的支持和配合，再次表示衷心的感谢。
3、零投诉：快速反应，马上行动
对安装过程严密控制，把安装服务的一次性满意率作为店面考核、激励安装的标准，并对产品及售后服务作出如下。
(1) 橱柜产品×年保修，终身维护。
(2) 安装一次满意率，由客户评分，设定评分合格标准。
(3) 接到顾客的投诉时，在24小时内予以解决。
(4) 建立客户档案，没立专职客服经理，进行售服叫访及解决客户投诉，提高/增加信息的及时统计与反馈。
