橱柜金口碑从“八个一”差异化服务开始

　　在橱柜终端零售店里，向顾客问声好，给顾客递上一杯水，说一句顾客爱听的话，帮顾客解决一个难题，这些看上去简单的动作实际都是在为顾客服务。光做好这些基本的服务够吗？这些竞争对手都在例行做的服务已不算是什么服务了，这仅是应该做的基本工作而已。那什么样的服务才能有竞争力？我们要了解服务是没有一招取胜的，服务也不是一劳永逸的事情，服务是要用更多的真诚行动，做对手还没有做的或是对手不愿做的，超越顾客需求，令顾客满意甚至感动的服务才是有竞争力的服务。

　　打造橱柜金口碑，从“八个一”的差异化服务开始。

　　1、给顾客一杯不同的水

　　在日常销售接待中，为什么顾客不接导购的水？是顾客不接受导购的服务吗？答案肯定不是。原因主要有两大方面：一是顾客的确不口渴，因为在装修买建材商品的时候，一逛就是一整天，所到的建材店稍停留一下，几乎家家都会递上一杯清水，喝完又倒上，会口渴才怪；二是顾客喝的水家家都是一样，一般都是清水之类的，所以顾客看到导购递上水的时候，几乎都要反胃了。此时，专卖店应该为顾客准备一杯不同的“水”。如果是在夏天，可以倒上一杯清热解暑的菊花茶或清凉茶；如果是在冬天，可以倒上一杯暖身的热茶或是热饮，再根据季节情况在递水时说些关心顾客的话语。此外，专卖店尽可能多准备不同的饮品，如果汁、绿茶、咖啡、汽水之类的。毕竟每个顾客的口味需求都不一样。在进一步与顾客拉近距离时，可根据顾客的口味提供适合饮品，当顾客离店到其他专卖店时，恐怕再也找不到这种口福了，顾客已经开始被用心的服务感动了。

　　2、给顾客一张写有感谢话语的产品选购指南

　　在帮顾客选购与介绍产品的时候，导购与顾客相互间会产生大量的信息交流，在交流中导购在传递产品的选购知识及介绍产品重要的卖点时，即使已传递给顾客的信息为，但顾客收到的信息依然只有70%左右，甚至会更少：因为顾客通常只记得印象深刻的或是其关心的问题？对于导购给顾客灌输大量的信息，相当于一场洗脑培训，但由于培训顾客的不仅仅是一家，而且培训的内容也不一样，所以在接受多家洗脑培训后已是筋疲力尽的顾客，回去睡一觉起来往往留下的是一种感觉，如对品牌、产品、设计、价格、服务的感觉要么很好，要么一般或是不好。所以要顾客记住你的品牌以及你所提供的服务，存顾客离店前，可以给顾客递上一张已准备好的选购指南，选购指南内容如建材选购十大陷阱、橱柜选购十必看、如何选择一款称心如意的橱柜等i：在选购指南中，应将品牌的特色与附加服务介绍清楚，并且要有导购手写的祝语与签名。顾客不会因导购的“王婆卖瓜”而感动，但顾客一定会对正在用心、细心帮他（她）挑选一款合适的橱柜的导购而心存感激。

　　3、感动顾客的一条跟单短信

　　曾经有一位顾客在定购了橱柜后这样说道：“我在买橱柜时，去了差不多10家的专卖店，在每家店差不多都要待半个小时以上，并且也留下了联系电话，很多导购都主动给我打了电话，发了短信，但我还是选择了关心我的那个橱柜品牌。”当深入与顾客沟通后发现，顾客订购橱柜品牌的导购一共发了5条短信给她，而且在短信跟单方面做得非常不错，后感动顾客实现成交。

　　此外，根据不同顾客的爱好与需求编辑不同的短信发送给顾客，确保做到与顾客保持合格的互动交流，避免发自夸式的广告短信，顾客会不厌其烦。订单前、中、后的短信跟单，可以拉近与顾客的距离，产生更多沟通，感动顾客，终实现服务增长。