商品在修改货单和退换货环节应做好哪些服务？

　　修改

    1．修改单的填写

    当顾客选购的商品于购货完成后仍需要修改者，承办人员首先需填妥商品修改单，并且将顾客联交付顾客作为领收的凭证，之后将商品与修改联交付修改单位，作为修改的依据，而重要的是承办人员需于修改前告知顾客所需的相关费用，将修改部分以草图绘于备注栏，并确认商品能于预定交货日期前修改完。

    2．修改费用

    修改费用依男装、女装类别及修改的部分而有所不同，可比照市场行情制作修改计费的相关规范，并明列制成收费简表，以利费用收取。当修改完成、顾客前来取货时，承办人员需主动要求顾客再度试穿，以确认修改完成，修改费亦需开立发票。

    退换货

    顾客退货、换货的原因，通常归纳为以下四种：不适用；重复购买；商品瑕疵；商品价差。通常厂商为提高/增加其自身权益，曾制定可退货、换货的期间，通常以七至十天居多  （符合相关法律法规规定），及要求顾客有正当的退货理由，并且尽量希望顾客更换相同或等值的商品，而尽可能避免退货还钱的情况发生。但是倘若顾客坚持不论什么原因皆要退钱，则需符合以下三项条件：需有原始购货凭证即发票：需没有长时间使用和洗涤过；需在退货的限定内。现今的服饰市场为一买方市场，退货、换货的终原则以“顾客完全满意”为依据，顾客退货、换货情况的处理得当，将有助于增加顾客满意度，并取得顾客的认同。