好店员在家居装饰店销售过程中发挥的重要作用

　　在很多人眼里，店员就是靠给老板卖货、收银来挣钱的打工者。店员的作用仅止于此吗？
 
　　其实不然，顾客是店家的衣食父母，是；而店员是与顾客直接的接触者，他们的一句话、一个眼神、一个动作都影响着顾客购买东西的心情，都折射着店铺的经营管理水平。所以，一个不错的店员对整个店铺的经营起着至关重要的作用。
 
　　在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传家居装饰店形象等方面发挥着重要作用。
 
　　1、店员是商品销售的助推器。
 
　　世界上没有完全相同的人，也没有完全相同的顾客。店员每天都要面对各种各样的顾客，然后把商品推销给这些兴趣爱好、脾气秉性、实现目标水平、身份地位各不相同的顾客。
 
　　在推销商品的过程中，一个好的店员就是一部助推器。不同的性格类型的顾客需要店员采用不同的说服方法，而不是简单的一问一答式的对话。聪明的店员就会从顾客的举手投足间捕捉顾客的各种潜在信息，随机应变，有针对性地提供服务，终拉近与顾客的距离，顺利地完成销售任务，即使优先次没有卖出产品，也会增加一个潜在顾客。
 
　　2、店员合格的服务是金。
 
　　好的商品是店铺经营的灵魂，是的根本，而店员合格的服务是扶持商品的关键。
 
　　mspa/芬兰瑞典财经学院的调查研究结果表明，劣质的顾客服务直接影响大部分的顾客流失：
 
　　·9%的顾客流失，源于一些无法控制的原因。
    ·9%的顾客流失，源于对价格的不满意。
    ·14%的顾客流失，源于对产品的不满意。
　　·68%的顾客流失，因为对服务／服务人员不满意。
 
　　更糟糕的是，96%的顾客在不满意客户服务质量的时候，不会投诉而是直接离开而且不再回来。
 
　　由此可见，恶劣的顾客服务流失掉的不光是顾客、营业额，更是店面的形象、信誉和发展机会。而店员能够“想顾客之所想、急顾客之所急”地贴近顾客、感动顾客的合格服务，不但能够维护店铺的形象、信誉，还能地巩固现有的顾客、减少顾客的流失率，并由此赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进家居加盟店铺的销售额不断增长。
 
　　3、店员是展示店铺形象的窗口。
 
　　店员是展示店铺形象的窗口，透过店员的精神面貌和服务水平，不仅能够展示整个家居加盟店铺的经营管理水平和商品质量，而且还是店铺和顾客之间的信息传递器，穿插在服务中的信息传播活动，可以在适当的时机向顾客推荐新产品和促销活动。

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