家居店对店员培训的五个方面

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2012-02-07 10:31:00 来源: 神州加盟网  有689人参与
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  • 门店数量:1家
  • 单店投资额:10~20
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  当今社会竞争激烈,店铺之间也不例外,家居加盟店竞争总体来说不外乎商品的竞争、店员素质及服务水平的竞争、以及店铺经营管理的竞争,其中商品及店铺的经营管理主要涉及到店主,所以对员工来说,提高其素质及服务水平、销售水平的岗前培训就昆得尤为重要。
 
  对店员的培训主要从店员角色定位、对家居加盟店的认识、对产品知识及产品市场情况的了解、顾客服务以及销售技巧的掌握五个方面着手。
 
  ·店员角色定位。

  店员来到一个新的环境,需要在管理者的帮助下重新对自己的角色进行定位,所以,一定要明确提出对店员的要求、岗位职责及各项规章制度。
 
  对店员的要求包括:站姿、礼貌用语、穿着打扮、工作心态等。
 
  店员的岗位职责包括:店面的整理、打扫,做好产品陈列和售点广告,现场问题处理,故障排除,售后服务等。
 
  对店员的各项规章制度包括:考勤、财务、奖励、福利、晋升制度等。
 
  ·让店员了解店铺的宗旨、精神和作风。

  作为店员应该清楚老板提倡什么,反对什么,应该以什么样的精神面貌投入到自己的工作中,以怎样的态度进行人际交往以及怎样做一名不错的店员。
 
  ·让店员了解产品知识及产品市场情况。

  了解家居装饰品的基本知识和状况,了解当地主要竞争产品的优势和劣势,明确顾客选择自己品牌或其他品牌的原因等。
 
  ·顾客服务培训。

  顾客服务培训主要包括:如何以诚待客,如何热情、友好、主动服务,如何与顾客的建立情感关系等。

  ·店员销售技巧培训。

  店员销售技巧的培训主要包括:如何引起顾客的注意,如何接近顾客,如何与顾客达成共识并宣传产品,如何促成销售,不同顾客的接待技巧,顾客的抱怨处理技巧等。

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标签:智能家居店加盟干锅技术培训加盟
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