家居饰品店经营策略之服务（二）

　　人不会笑莫开店。
 
　　微笑是人际交往中富有吸引力、有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。微笑的普遍含义是接纳对方、热情友善，而对于家饰店来说，微笑的含义是对客人的诚意和爱心。可以说微笑服务是满足客人精神需求的重要方式。对服务人员而言，微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现了对顾客的尊重与热情。只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在合格的气氛中进行。
 
　　微笑服务的重要性体现在以下几方面：
 
　　首先，微笑服务能带来合格的印象。顾客初次进店，先感受到的便是家居加盟店内的气氛，也就是对店员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的印象。印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着顾客的心理活动，而且影响着店员的服务工作能否顺利进行。一旦顾客对店员产生了不好的印象，要改变它是十分困难的，往往要比先前多付几十倍的精力。而店员一个简单、真诚的微笑，就能使顾客产生合格的印象，拉近彼此间的距离。
 
　　同时，店员形象也代表着整个店铺的形象，如果每位店员都能够做到微笑服务，顾客不仅会感到这位店员人很不错，而且这种感受会升华到对整个家居饰品店的认可，从而增加成交的砝码？
 
　　其次，微笑服务能为店员的服务工作带来便利。情绪具有传递性，顾客的购买情绪往往受到店员态度的影响？如果一个店员能够始终保持微笑的表情，便也会很自然地使用温和的语调和礼貌的语气为顾客服务，这不仅能引发顾客的好感，有时还可以稳定顾客急躁的情绪。声音并非语言，可语言中语气、语调、语速的变化却可以暗示出店员服务态度的好坏。而微笑就可以不经意问修饰这些语言暗示，顾客在整个购买过程中感到轻松愉快，便会在情绪和态度方面加以配合，店员的工作也会顺利进行。另一方面，微笑也容易给店员自身带来热情、主动、自信等积极的情绪以及成就感，这种积极地情绪和成就感有利于店员自身的身心健康。
 
　　后，微笑服务能够更好地发现顾客的真实需求，从而有的放矢。店员销售工作的难点不在于怎样去满足顾客的需求，而在于不知道到底什么才足顾客的真实需求。顾客究竟想要购买什么，很多时候店员靠眼睛看以及靠嘴巴问都并不能得到答案，如果店员一开始便以真诚的微笑来打动顾客、从感情上拉近与顾客的距离，那么顾客的需求，以及为满足需求而附带的其他要求就会很自然、很及时地提出，店员就可以有的放矢地进行产品推荐，进而达成交易。

　　更多相关阅读：

　　家居装饰店外观设计——招牌
　　

　　家居装饰店外观设计——橱窗