家居饰品店经营策略之服务(三)

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2012-02-09 10:08:00 来源: 神州加盟网  有982人参与
  • 经营范围:
  • 门店数量:1家
  • 单店投资额:10~20
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  微笑服务也是一种艺术,一个好的店员一定要知道如何掌握这门艺术。
 
  优先,微笑一定要发自内心。
 
  微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑,才会具有真诚的魅力,才能感染对方,发挥情绪沟通的桥梁作用,制造合格的购物氛围,并有益于身心健康。
 
  第二,微笑服务要始终如一。
 
  微笑服务应当贯穿在综合服务工作的多方面、全过程的各个环节中,只有这样,才能终发挥微笑服务的作用。微笑服务贯穿于服务的全过程,家居加盟店店员应做到:老板不在场和在场一个样;陌生客人与熟悉客人一个样;外地客人与本地客人一个样;内宾与外宾一个样;小孩儿与大人一个样;不消费与消费一个样。
 
  第三,微笑要恰到好处。
 
  我们提倡微笑服务,但遇到具体问题时还是要灵活处理,把握好度。也就是说具体运用时,必须注意服务对象的具体情况。如:在顾客处于尴尬状态时或顾客处于生气、悲伤的场合时等,此时的微笑一定要适宜,否则只会弄巧成拙。
 
  第四,调控影响微笑的不良情绪。
 
  由于店员每天接触到的顾客的层次、素养、性格各不相同,有些顾客难免会比较挑剔、冷漠或有过激的言行;有时店员也会因为自己心境不好忽略了微笑,影响了服务的感觉。针对此类情况,店员应学会调整自己的心态,灵活运用服务技巧,用自信、稳重的微笑服务征服客人。
 
  总之,作为店员要做到:会用微笑、善用微笑、常用微笑。

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标签:创意家居饰品代理家装装饰品店加盟居家饰品店加盟饰品店加盟店
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