销售橱柜服务的组合方法

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2012-04-09 10:28:00 来源: 神州加盟网  有1021人参与
  • 经营范围:硅胶管,乳胶管,密封条
  • 门店数量:0家
  • 单店投资额:1万以下
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  花钱,对消费者来说始终是心疼的,要想顾客多花钱就要让顾客快乐花钱,要想顾客多消费就要顾客在消费中享受消费。要让顾客快乐花钱,享受消费只有优异的服务才能实现。卖服务在当今任何行业的销售中都是至关重要的,早有名家预言未来的销售不再是产品而是要销售超优异服务。对于销售橱柜的服务,有以下几种组合方法。

  l、迎客服务—一印象

  在销售的过程中,与顾客打交道的是人,只有顾客先认可销售的人,销售工作才能顺利开展至完成后的成交。要得到顾客的认可先从被顾客接受开始,被接受后才有合格的销售开端,想要合格的销售开端就要给顾客留下合格的印象,所以在迎接顾客进店的那一刻,给顾客的印象至关重要。印象通常决定顾客对品牌的评价。要传递好的印象,首先员工服装穿戴统一,仪容仪态整齐、洁净、规范;其次在迎接顾客时,动作要轻快,迎上两步,保持一米左右的距离,同时送上亲切的微笑,一句亲切的迎宾问候,如“您好!欢迎光临××橱柜品牌体验馆。”

  2、留客服务——让顾客嘴短

  在店面应设有餐饮招待区,根据季节准备些不同的饮品和小食品,让顾客在选购中切身感受到休闲、舒适的感觉。俗话说吃人家的嘴短,待顾客吃了东西再让顾客开口,增进交流就更容易了,同时拉进导购与顾客之间的距离。保持顾客的杯中水满或是让顾客品尝其他的饮品,可以增加顾客的留店时间,为成交埋下伏笔。当顾客进店时,三分钟内递上饮品,如天气热时可以准备些清热解暑的菊花茶或冰水,天气冷时可以准备些热饮如热茶、奶茶,此外还可准备些果汁、汽水、咖啡等饮品供顾客选择。相对比大多普通店一杯清水的服务,服务的差异化再次被体现出来。

  3、让客认可——做顾客的良师益友

  橱柜是定制产品,专业化高、同质化高、订单金额高,面对行业“‘一高”问题,大多顾客在选购时,都要货比三家,都要经历n个导购营销“洗脑”,且每个导购的说法都不一样,开口说产品是进口的、产品很好的等,“王婆卖瓜自卖自夸”,顾客听起来都麻木了。终端导购应是顾客的良师益友,要学会站在顾客的角度上说话,在顾客选购产品时应是顾客的顾问和老师,了解顾客的需求,细心、耐心地解决顾客的疑虑,推荐适合顾客的产品,与顾客交流时应把顾客当成朋友热情对待,面对细心的顾客切勿冷言冷语,对顾客置之不理。

  4、肢体语言+体验服务

  听到的不如看到的,看到的不如亲身感受到的。在向顾客介绍产品的过程中,多用现场体验的方法,如现场演示产品质量的可靠性,对产品优劣的对比,让顾客认可产品质量。此外,在引导顾客体验产品时,导购员在任何时候应积极主动引导,如让顾客感受打开柜门的舒适,导购应先主动打开柜门,如让顾客感受台面的光滑,导购应先主动触摸台面等,销售就是要将情绪转移给顾客,以带动顾客一起去体验使用产品。

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